市民代表走进南宁12345热线 近距离感受热线工作-广西

1. 添加时间：2022-02-21
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据悉，20年前南宁市12345热线正式开通，之前称为“市长热线”，后更名为“南宁市12345政务服务便民热线”。一直以来来，便民热线从单一电话受理渠道变成集电话、网站、微信公众号、新闻媒体客户端等全方位受理平台，提供7×24小时接电服务。热线话务规模从原来的几个人发展到100余人。日均接电量从最开始的几个发展成目前超5000个。20年来，热线共接听群众有效来电逾218万个，其中2021年1月至10月，共接听60余万个，热线服务规模逐步扩大。

下一步，南宁市12345热线将不断挖掘热线服务潜力，坚守以人民为中心的服务宗旨，切实打通企业发展堵点，解决群众身边难点，消除社会发展痛点，搭建人人能参与的城市发展和社会治理开放平台，将南宁市12345热线打造成首府城市的亮丽名片。

公众代表跟随讲解员的脚步参观了热线话务中心，话务场地设置有话务大厅、12345讲堂、民意直通室、减压室、休息室等功能室。目前，热线设置了营商环境专席、医保专席、公积金专席以及综合座席。此次参与电话跟听体验的谭女士表示，话务员需要在短时间内解答群众的问题,中秋国庆期间 广西铁路部门将加开和重联列车280趟次-，这次参观和跟听，发现话务员服务态度很好，热线与相关职能部门联动和督促方面的效率也很高。还有市民表示，此前拨打过12345热线，但并不了解热线的工作流程，跟听了两个电话后，发现电话3秒就能接入系统，话务员可以快速查找系统的知识库回答群众提问，很智能，这是很大的进步，希望12345能在城市社会治理方面发挥更大的作用。

广西新闻网南宁11月12日讯（记者 甘慧琴 实习生 施扬阳）为了让群众更好地了解热线工作，近距离感受热线发展的新变化。11月11日，南宁市12345热线开展公众开放日活动，邀请人大代表、政协委员、各民主党派、部分人民团体以及公众代表等30人参加活动。

市民代表在感受热线跟听。广西新闻网实习生 施扬阳 摄

公众开放日座谈会现场。广西新闻网实习生 施扬阳 摄

在互动交流环节，各位代表对热线工作取得的成绩和所做的努力表示肯定，纷纷发表为热线发展建言献策。有代表提出希望南宁市能够像济南、北京一样为12345热线工作立法，加强热线与融媒体平台开展深度合作，加大热线宣传力度，加强热线规范化建设，增强市民参与社会公共事务的意识等,广西2021年硕考人数创新高 报考人数达6.4万人-广西新。另一位代表提出，希望热线能够加强与12348法律援助热线的联动，为市民提供更广泛的法律援助服务。也有代表说他从2002年开始就拨打南宁市12345热线反映诉求，这么多年来，他发现热线的管理更规范、用语更亲切、处理的形式更丰富、处理的举措更加细致、反映结果更加明晰，为12345热线工作点赞。

参观完话务中心后，为进一步加深公众对热线发展的认识，听取公众代表对热线工作发展的意见和建议，共同提升12345热线的服务质量和整体水平，南宁市12345热线还组织公众代表召开座谈会。南宁市行政审批局党组书记、局长黄定参加了座谈会。会上，黄定回顾热线自2001年11月11日开通以来走过的历程、取得的成绩，并对热线今后的发展提出了设想，提出热线要发展成为群众的暖心线、社会治理的助推器，不断提升热线的标准化、规范化、智能化水平。

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